به نقل از مارک مک دونالد، دیجیتالیزه شدن یعنی حساس شدن: هوشیار و دارای واکنش بدون تعلیق در تمام لحظات. هیچگاه تعطیل نمی شوند زیرا مصرف کنندگان دیجیتال امروزه، اطلاعات لحظه ای را در هر زمانی که آن را بخواهند را توقع دارند. هیچگاه نمی خوابند زیرا برخی افراد در جهان نیاز به تصمیم گیری دارند و نمیتوانند منتظر بمانند تا شرکت های HQ بیدار شوند. هیچگاه بی اعتنا نمی شوند بدلیل اینکه فرصت، تغییری در رفتار مشتری یا در هم گسیختگی تکنولوژی های جدید، مدار های زمانی، تعطیلات و یا ساعات بازار را محترم نمی شمارد.

آیا این بدین معناست که دیجیتالیزه شدن زندگی دارای کافئین را با تجربه ساعت گرد هم تراز می کند ؟ خیر. زیرا تجارت هایی که دیجیتال هستند چیز هایی را دارند که تجارت های پیش از دیجیتال نداشتند: ابزار و تجهیزات هوشمند که درست مانند انسان ها واکنش نشان می دهند. چنانکه آنها ادغامی از کارمندان و سرمایه به همراه الگوریتم هایی مطابق عمل کردن مداوم و یکپارچه تجربه کاربران هستند. ترکیبی از ماشین آلات حساس و انسان های دارای نبوغ، سازماندهی ای را می سازد که بصورت حساس فکر و عمل می کند.

ثانیا، دیجیتالیزه شدن به این معناست که بدانید چه چیزی در گوشه و کنار ها در کمین شماست. تجارت های دیجیتال در جعبه ابزار خود تعداد قدرمندی فرآیند های تجزیه دارند: مدل ها و الگوریتم ها برای فهمیدن هر آنچه که ممکن است به شان اصابت کند.

اما این تنها در رابطه با بیش از بیش جمع آوری داده ها تا جایی که ممکن است، نیست. همچنین صرفا در مورد تشخیص هر مشکل پنهانی نیست زیرا ممکن است غیر ممکن باشد. این در رابطه با آماده سازی ناشناخته ها است. تجارت هایی که دیجیتال هستند خودشان را توسط استفاده از اطلاعات کلی و موبایلی، شیوه های جاسازی و تکنولوژی های اجتماعی بمنظور انتقال فرآیند ها، مدل های تجارت و تجربه مشتری ها، در موقعیت آماده و قوی ای قرار می دهند.

دیجیتالیزه شدن به معنای پیش بینی کردن هر چیزی است چنان که بینش در مکان درست و زمان مناسب، بواسطه مجرای درست زمانی که بیشترین اهمیت را داراست بکار برده شود.

در نهایت، دیجیتالیزه شدن به معنای مطالبه ارتباط میان کارگروه ها است. تکنولوژی به ما این اجازه را می دهد تا بیش از پیش به یکدیگر، دستگاه های متنوع و سرانجام جهان در اطراف مان متصل شویم.  آنچه که هیجان انگیز است این است که دیجیتالیزه شدن ارتباطی را فراهم می کند که بصورت نامحدودی قابل ارتجاع است.

دیجیتالیزه شدن ارائه خدمات: ارزیابی خدمات مراجعه دیجیتال جهانی در کتابخانه ها

سرویس های مراجعه دیجیتالی یک خروجی مستقیم از پیشرفت سریع فناوری های اطلاعات و ارتباطات در بافت ارزیابی کتابخانه ها هستند. خدمات مراجعه دیجیتال با عمومی شدن شبکه های کارآمدی روی کار آمدند. اگرچه سرویس های مراجعه دیجیتال در کتابخانه های جهان نسبتا جدید هستند اما بصورت چشم گیری در دهه اخیر پیشرفت کرده اند.

سرویس های مراجعه در عین مستقل بودن نیازمند افزایش آگاهی شان از اطلاعات و کاربرد گسترده از فناوری های اطلاعات با مشارکت بیشتر از آنچه قبلا وجود داشت هستند. این موقعیت، مراجعه دیجیتال، برای کتابدار امکاناتی را بمنظور سهولت خدمت رسانی به کاربران بصورت کارآمد تر در محیط گسترده تری را فراهم می کند. “Joseph Janes” در کنگره کتابخانه ها استدلال می کند که خدمات مراجعه دیجیتال در صورتی می تواند با اهمیت انگاشته شود که «به مردمان بیشتری بصورت کارآمد تر و بهتر از گذشته خدمات رسانی کنیم».

در آغاز قرن بیست و یکم، بسیاری از مردم تعبیر می کنند که ارزیابی خدمات مراجعه دیجیتال هنوز رشد کافی نیافته اند. McClure and Lankes شرح می دهند که اکثر کتابخانه ها مقیاس مناسبی از ارایه خدمات مراجعه الکترونیکی کارآمد را ندارند و تنها چیزی که مشخصا درباره آینده به سرعت در حال تغییر محیط مرجع هست، تغییرات مستمر هستند. پیمایشی هدایت شده از خدمات مراجعه دیجیتال در سال 2002 همچنین یافت که تنها 9 درصد مراجع ارائه خدمات خود را ارزیابی کرده اند و باقی هنوز مقیاس مشخصی برای ارزیابی این خدمت رسانی نوین شان را ندارند.

در پایان لازم به ذکر است که افزایش در کاربران مراجعه دیجیتال ثابت می کند که خدمات مراجعه آنلاین واقعا مهم هستند. اگرچه مدافعه مبهم و پوچ صرفا نمی تواند اهمیت راستین خدمات مراجعه دیجیتال را منعکس کند یا اینکه شرح دهد عملکرد ها چقدر خوب و چقدر بد هستند و ارزیابی کاربردی تنها راه برای اثبات چنین گواهی است.

What it means to be digital:

https://www.accenture.com/us-en/blogs/blogs-what-it-means-to-be-digital

The Evaluation of Worldwide Digital Reference Services in Libraries:

https://www.elsevier.com/books/the-evaluation-of-worldwide-digital-reference-services-in-libraries/liu/978-1-84334-309-7

http://www.sciencedirect.com/science/book/9781843343097